Ruilen en retourneren

Hoe kan ik mijn item(s) retourneren?

Kan ik mijn item(s) retourneren?

Dit is uiteraard mogelijk! Retouren kan binnen 14 dagen na de orderdatum. Na ontvangst door ons wordt het geld binnen 7 dagen teruggestort op het rekeningnummer waarmee je de order hebt betaald.

Let op! Heb je de producten buitenom de 14 dagen retourtermijn alsnog geretourneerd, krijg je uit coulance geen geld maar een tegoedbon t.w.v. Jouw aankoopbedrag terug. 

Vul het contactformulier in of stuur een e-mail naar info@de-tandenfee.nl. Hierin vermeld je de volgende gegevens:
- Ordernummer
- Je naam, adresgegevens en e-mailadres
- Reden van retourneren

De te retourneren items moeten onbeschadigd, ongedragen en in dezelfde staat als hoe je ze ontvangen hebt geretourneerd worden. Wanneer er beschadigingen zijn opgetreden kunnen we de artikelen helaas niet terugnemen. Verpak de artikelen dus ook goed als je ze gaat terugsturen! 

Je mag de artikelen opsturen naar:

De tandenfee - retouren
Melrose 61
6922BC Duiven

Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening! Ook worden de verzendkosten die gemaakt zijn om de bestelling te verzenden niet terugbetaald. Tevens zijn wij niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of vermissing tijdens het verzendproces. 

Kan ik mijn item(s) ruilen?
Dat kan zeker! Onbeschadigde, ongedragen item(s) mag je altijd ruilen binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling. 
Vul het contactformulier in en geef aan welk artikel je wilt ruilen en wat je ervoor terug wilt. Wij leggen het gewenste artikel voor jou apart totdat wij jouw retourzending hebben ontvangen. Zodra wij deze hebben ontvangen sturen wij z.s.m. jouw nieuwe artikel terug. 

Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening! Tevens zijn wij niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of vermissing tijdens het verzendproces. 

Hoelang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
Wij streven ernaar jouw retour binnen 7 werkdagen te verwerken. 

Ik heb mijn item beschadigd/incompleet/niet ontvangen, wat nu?
Oh dear, dat is vervelend. Stuur een e-mail naar info@de-tandenfee.nl, graag ontvangen wij de volgende gegevens:
- Jouw ordernummer
- Jouw adresgegevens
- Omschrijving van het probleem
- Foto's van hoe je het pakketje ontvangen hebt en de beschadigde artikelen

Wij streven ernaar binnen 7 werkdagen de klacht op te pakken.  Wanneer een artikel beschadigd of incompleet is krijg je van ons uiteraard een vervangend product. 

Uitzonderingen op ruilen/retouren
Oorbellen en sokken kunnen wegens hygiënische redenen niet geruild of geretourneerd worden.

Retourvoorwaarden
- De artikelen zijn ongedragen/ongebruikt.
- Alle kaartjes/tags zitten nog aan het product, in een goede staat.
- Het artikel is binnen 14 dagen na orderdatum bij ons binnen.
- Het artikel wordt in goede staat bij ons afgeleverd.
- De verzending is voldoende gefrankeerd.